Đồng hành cùng người học
Câu hỏi thường gặp.
Từ chọn gói học, nhận tài khoản đến luyện tập và bảo mật. Tìm nhanh câu trả lời theo từ khóa hoặc chủ đề phù hợp với bạn.
Bạn cần hướng dẫn chi tiết từng bước?
Truy cập bộ Hỏi đáp đầy đủ để tìm hiểu cách sử dụng
các tính năng và học tập trên hệ thống LXI EDU.
Tìm trong câu hỏi và câu trả lời. Có thể nhập tiếng Việt có dấu hoặc không dấu.
Tài khoản & ngôn ngữ
LXI EDU có những ngôn ngữ nào?
LXI EDU có 9 ngôn ngữ: tiếng Anh, Đan Mạch, Ý, Phần Lan, Hà Lan, Ả Rập, Ba Lan, Thổ Nhĩ Kỳ và Bồ Đào Nha (châu Âu). Mở đúng website ngôn ngữ để xem học liệu, đăng nhập và kiểm tra bản quyền. Chọn ngôn ngữ học.
Mua từ trang ưu đãi có cần đăng ký hoặc đăng nhập trước không?
Không cần nếu bạn chọn “Mua mới — tạo tài khoản sau thanh toán”. Nhập họ và tên đệm, tên, lớp/lộ trình, số điện thoại và email. Sau khi thanh toán được xác nhận và kích hoạt hoàn tất, thông tin đăng nhập hiển thị trên trang cảm ơn và được gửi qua email. Nếu đã có tài khoản, chọn “Mua cho tài khoản đã có” để tránh tạo tài khoản mới.
Tôi đã có tài khoản, có nên chọn Mua mới không?
Nếu muốn nhận bản quyền vào tài khoản đang học, chọn Mua cho tài khoản đã có và kiểm tra tên đăng nhập. Bạn cũng có thể đăng nhập website học rồi mở Cấu hình học viên → Gia hạn / Nâng cấp ngay. Chọn Mua mới là yêu cầu tạo một tài khoản khác sau thanh toán, không phải cách gia hạn tài khoản cũ.
Tên đăng nhập nhận bản quyền không được chấp nhận?
Trên biểu mẫu chiến dịch, tên đăng nhập gồm 3–50 ký tự: chữ cái không dấu, chữ số hoặc dấu gạch dưới. Dùng đúng tên đăng nhập trên website học của ngôn ngữ đã chọn, không dùng email hay họ tên để thay thế. Nếu tên đang dùng không phù hợp biểu mẫu hoặc không nhớ tài khoản, liên hệ hỗ trợ trước khi trả tiền.
Tài khoản mới có tên đăng nhập và mật khẩu như thế nào?
Hệ thống tạo tên đăng nhập từ họ tên, bỏ dấu và khoảng trắng, chuyển thành chữ thường rồi thêm 3 chữ số ngẫu nhiên. Ví dụ minh họa: Nguyễn Văn Bảo → nguyenvanbao042; đây không phải tài khoản được cấp cho bạn. Dùng chính xác tên đăng nhập và mật khẩu mới hiển thị trên trang cảm ơn hoặc trong email. Hãy đổi mật khẩu sau khi đăng nhập.
Có cần nhập mã thành viên hoặc mật khẩu tài khoản học không?
Biểu mẫu chiến dịch không yêu cầu mã thành viên hay mật khẩu tài khoản học. Với mua mới, hệ thống tạo tài khoản sau thanh toán. Với tài khoản đã có, nhập đúng tên đăng nhập nhận bản quyền và tiếp tục dùng mật khẩu cũ. Riêng luồng mở từ Cấu hình học viên, tài khoản nhận bản quyền hiển thị ở chế độ Chỉ xem. Các luồng tài khoản học này không yêu cầu bạn sao chép key để kích hoạt thủ công.
Mật khẩu trên trang cảm ơn không đăng nhập được?
Đó là mật khẩu ban đầu của tài khoản mới, không tự cập nhật khi bạn đổi mật khẩu trên website học. Nếu đã đổi, dùng mật khẩu mới nhất. Với đơn cũ không còn hiển thị mật khẩu, kiểm tra email hoặc dùng chức năng Quên mật khẩu trên đúng website ngôn ngữ. Tài khoản có sẵn tiếp tục dùng mật khẩu cũ; trang cảm ơn không cung cấp mật khẩu của tài khoản có sẵn.
Tôi quên mật khẩu thì phải làm sao?
Mở trang đăng nhập của đúng ngôn ngữ, chọn Quên mật khẩu và làm theo hướng dẫn. Kiểm tra email đăng ký và Spam/Junk. Nếu vừa mua mới, xem thông tin đã cấp trên trang cảm ơn hoặc email; sau khi đã đổi mật khẩu, dùng mật khẩu mới nhất.
Đăng nhập tại website này. Không gửi mật khẩu hoặc mã OTP cho người hỗ trợ.
Tài khoản dùng được trên bao nhiêu thiết bị?
Luồng cấp bản quyền hiện tại đặt giới hạn tối đa 3 thiết bị. Kiểm tra mục Thiết bị & Bản quyền trong Cấu hình học viên để xem thông tin áp dụng cho tài khoản. Nếu đổi thiết bị và không đăng nhập được, liên hệ hỗ trợ để kiểm tra.
Gói học & thanh toán
Số điện thoại quốc tế có dùng được không?
Biểu mẫu chiến dịch nhận số điện thoại từ 7–15 chữ số, có thể kèm mã quốc gia và các ký tự +, khoảng trắng, ngoặc hoặc gạch nối. Chỉ tính các chữ số khi kiểm tra độ dài. Nếu biểu mẫu gia hạn bạn đang dùng vẫn yêu cầu đúng 10 chữ số, hãy liên hệ hỗ trợ khi chỉ có số quốc tế; không tự cắt số để vượt kiểm tra.
Trang dành cho người Việt tại Úc có thanh toán bằng AUD không?
Phần /au/ trong đường dẫn xác định nhóm khách tại Úc, không quyết định tiền tệ thanh toán. Theo biểu mẫu này, chuyển khoản dùng VNĐ và thẻ qua Polar hiển thị USD khi gói có hỗ trợ. Kiểm tra tổng tiền cuối cùng tại trang thanh toán; không hiểu USD là AUD.
Không tải được bảng giá hoặc danh sách lớp/lộ trình?
Kiểm tra kết nối và nhấn nút tải lại bảng giá nếu có. Nếu danh sách vẫn trống hoặc xuất hiện thông báo “Cấu hình mua mới chưa sẵn sàng”, gửi đường dẫn chiến dịch và ảnh lỗi cho hỗ trợ. Chưa có lớp hoặc bảng giá hợp lệ thì chưa thể tiếp tục mua mới; không tự chọn một đường dẫn khác ngôn ngữ.
Ngôn ngữ thanh toán chưa xác định hoặc không đúng?
Trên trang chiến dịch, kiểm tra bạn đang mở đúng ưu đãi và ngôn ngữ muốn học; nếu vẫn sai, gửi đường dẫn cho hỗ trợ. Với luồng Gia hạn / Nâng cấp ngay, quay lại website học của ngôn ngữ cần mua rồi mở thanh toán lại. Quốc gia trong đường dẫn không phải ngôn ngữ học.
Nút tiếp tục thanh toán chưa bấm được?
Chờ tải xong bảng giá, danh sách lớp và ngôn ngữ; chọn gói rồi hoàn thành Xác minh bảo mật. Nếu xác minh lỗi hoặc hết hạn, nhấn Thử xác minh lại. Khi gửi biểu mẫu, điền đủ các trường được yêu cầu cho nhánh đã chọn. Nếu báo Chưa hỗ trợ thẻ cho gói này, chọn chuyển khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.
Đã tạo đơn nhưng chưa chuyển trang?
Nếu có liên kết Mở lại trang thanh toán, dùng liên kết đó để tiếp tục chính đơn đã tạo. Nếu không có liên kết hoặc vẫn lỗi, lưu mã đơn đang hiển thị và liên hệ hỗ trợ. Tạo đơn chưa có nghĩa là đã thanh toán.
Mất mạng hoặc chưa rõ đơn đã được tạo chưa?
Kiểm tra thông báo và mã đơn trên trang, email nếu đã nhận, hoặc liên hệ LXI EDU trước khi gửi lại thông tin. Không bấm tạo đơn liên tục. Nếu tài khoản ngân hàng/thẻ đã bị trừ tiền, giữ chứng từ để đối chiếu và không thanh toán lại chỉ vì trang chưa cập nhật.
Nhập nhầm email, tài khoản hoặc lớp học thì làm sao?
Nếu chưa tạo đơn, sửa thông tin trong biểu mẫu trước khi tiếp tục. Nếu đã tạo đơn, liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn và thông tin cần sửa; nếu đã trả tiền, gửi thêm chứng từ. Không mặc định rằng sửa biểu mẫu hoặc mở lại trang sẽ đổi được dữ liệu của đơn đã tạo.
Không quét được QR hoặc thanh toán trên cùng một điện thoại?
Mở mục Thông tin chuyển khoản thủ công trên trang đơn hàng để xem ngân hàng, người thụ hưởng, số tài khoản và nội dung chuyển khoản. Dùng nút Sao chép khi cần, nhập đúng số tiền và giữ đúng nội dung của đơn đang mua. Nếu nút sao chép không hoạt động, chọn và sao chép thủ công, rồi kiểm tra lại trước khi chuyển.
Chuyển sai số tiền, sai nội dung hoặc Polar báo Cần kiểm tra giao dịch?
Giữ mã đơn và chứng từ, rồi liên hệ hỗ trợ để đối chiếu. Với Polar, thông báo Cần kiểm tra giao dịch nghĩa là thông tin thanh toán chưa khớp đơn. Nếu đã trả tiền, không thanh toán lại hoặc tự chuyển thêm để xử lý lỗi khi chưa được kiểm tra.
Trang báo thao tác quá nhanh hoặc quá nhiều đơn chưa thanh toán?
Nếu thông báo yêu cầu thử lại sau 1 phút, chờ đủ thời gian rồi kiểm tra đơn đã tạo trước đó. Nếu báo quá nhiều đơn chưa thanh toán, mở lại đơn phù hợp hoặc liên hệ hỗ trợ; không tiếp tục tạo hàng loạt đơn mới. Khi hệ thống báo yêu cầu trước đã tạo đơn với thông tin khác, mở lại đơn trước để kiểm tra thay vì đổi thông tin và gửi liên tục.
Kích hoạt & trang cảm ơn
Đã thanh toán nhưng chưa nhận tài khoản hoặc chưa được gia hạn?
Kiểm tra trạng thái trên trang đơn hoặc trang cảm ơn và bấm Kiểm tra lại khi có. Nếu báo Đang tạo tài khoản và kích hoạt gói học, hãy chờ; chưa cần thanh toán lại. Khi trang cảm ơn đã hiện tài khoản được kích hoạt, bạn có thể đăng nhập ngay dù email chưa tới. Với tài khoản đã có, dùng mật khẩu cũ và kiểm tra thời hạn trên website đúng ngôn ngữ. Nếu vẫn chưa hoàn tất hoặc có lỗi, gửi mã đơn và chứng từ cho hỗ trợ.
Trang cảm ơn đã hiện tài khoản nhưng email chưa tới, có học được không?
Có. Khi trang cảm ơn báo tài khoản và gói học đã sẵn sàng, bấm Sao chép để lưu tên đăng nhập và mật khẩu mới, rồi chọn Đăng nhập vào học. Email đang gửi không chặn việc dùng tài khoản đã kích hoạt. Nếu mua cho tài khoản đã có, tiếp tục dùng mật khẩu cũ. Kiểm tra thêm Spam/Junk để nhận bản email.
Vì sao trang cảm ơn không tự chuyển sang trang học?
Đơn mua qua trang chiến dịch ở lại trang cảm ơn để bạn lưu thông tin tài khoản. Chủ động chọn Đăng nhập vào học hoặc Xem thông tin tài khoản. Luồng gia hạn thông thường từ trang học tự đếm ngược 5 giây về Cấu hình học viên sau khi kích hoạt hoàn tất; hai luồng có cách kết thúc khác nhau.
Trang báo thiếu liên kết riêng hoặc mở trên trình duyệt khác không xem được tài khoản?
Mở lại liên kết riêng đã lưu trên trình duyệt đặt mua, hoặc kiểm tra email tài khoản. Giữ nguyên toàn bộ liên kết, kể cả phần sau dấu #; không tự ghép chỉ từ mã đơn hoặc đổi tên miền. Nếu vẫn không xem được, gửi mã đơn cho hỗ trợ. Liên kết trang cảm ơn có thể cho phép xem thông tin đăng nhập nên cần giữ riêng, không chia sẻ công khai.
Tôi kiểm tra bản quyền sau khi thanh toán ở đâu?
Trên trang cảm ơn, chọn Xem thông tin tài khoản để tới website đúng ngôn ngữ của đơn. Đăng nhập đúng tài khoản nhận bản quyền và kiểm tra thời hạn trong Thiết bị & Bản quyền.
Với luồng gia hạn thông thường, trang kết quả chuyển về Cấu hình học viên sau khi kích hoạt hoàn tất. Bạn có thể mở Cấu hình học viên tại website này; nếu đã mua cho ngôn ngữ khác, dùng đúng website ngôn ngữ đó.
Tính năng & cách học
AI hỗ trợ luyện nói và phát âm như thế nào?
Tùy dạng bài, kết quả có thể hiển thị lời nói được nhận diện, điểm số, nhận xét và phần từ/âm cần luyện thêm. Dùng các phần đánh dấu trên kết quả để nghe lại, đối chiếu và luyện từng đoạn. Cách hiển thị có thể khác nhau giữa các ngôn ngữ và module.
Cho phép micro khi bắt đầu ghi âm, chọn nơi yên tĩnh và nói rõ. Xem cách xử lý âm thanh và dữ liệu AI trước khi sử dụng.
Tôi có thể ôn tập từ vựng bằng cách nào?
Dùng Sổ tay học tập để lưu nội dung cần ôn, rồi luyện bằng Flashcard tại các chức năng có hỗ trợ. Trên giao diện Flashcard hỗ trợ bàn phím, phím Spacebar (dấu cách) giúp lật giữa câu hỏi và đáp án.
Chọn lượng từ phù hợp, ôn lại đều đặn và ưu tiên những mục thường trả lời sai. Xem hướng dẫn học tập.
Chương trình Tehosuomi là gì?
Tehosuomi là chương trình học chuyên sâu theo lộ trình cá nhân hóa, giúp xây dựng nền tảng từ vựng. Hệ thống gợi ý bài đọc theo lĩnh vực quan tâm, như kinh tế hoặc y học, và trình độ CEFR. Hãy xem chương trình tại website ngôn ngữ có hỗ trợ để chọn nội dung phù hợp.
Trình độ & thăng hạng
Điều kiện thăng hạng (Level Up) là gì?
Theo hướng dẫn thăng hạng, cần hoàn thành tối thiểu 20 bài tập ở cấp độ hiện tại, đồng thời đáp ứng điểm trung bình:
- Lên A2: GPA từ 8,5.
- Lên B1, B2: GPA từ 7,5.
- Lên C1, C2: GPA từ 8,0.
- Ba bài gần nhất không có điểm dưới 5,0.
Kiểm tra kết quả đã chấm và thông báo trình độ trên tài khoản. Nếu đạt các mốc nhưng chưa được điều chỉnh, gửi thông tin bài làm cho hỗ trợ kiểm tra.
Khi nào trình độ có thể bị hạ bậc?
Theo hướng dẫn điều chỉnh trình độ, hệ thống giảm một bậc nếu bạn đã làm trên 10 bài tập ở cấp độ hiện tại và 5 bài gần nhất liên tiếp đều dưới 5,0. Xem lại các phần thường sai và ôn kiến thức trước khi làm bài tiếp theo.
Bảo mật & hoàn tiền
Tôi muốn xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân thì làm sao?
Bạn có thể sửa thông tin tại Cấu hình học viên nếu chức năng hỗ trợ, hoặc gửi yêu cầu tới admin@lxi.edu.vn. Nêu tài khoản/email, ngôn ngữ và dữ liệu cần xử lý. LXI EDU có thể cần xác minh đúng chủ tài khoản hoặc người đại diện; một số dữ liệu giao dịch có thể cần giữ theo nghĩa vụ áp dụng.
Xóa cookie có xóa tài khoản hoặc đơn hàng không?
Không. Xóa dữ liệu trình duyệt có thể mất phiên đăng nhập, tùy chọn, tiến độ chỉ lưu trên thiết bị hoặc khả năng mở lại đơn tại trình duyệt đó. Dữ liệu tài khoản và đơn trên máy chủ không tự bị xóa theo. Xem cookie và lưu trữ trình duyệt; liên hệ để yêu cầu xử lý dữ liệu trên hệ thống.
Tôi có phải cung cấp mật khẩu ngân hàng, CVV hay OTP cho hỗ trợ không?
Không. Với chuyển khoản, thao tác trong ứng dụng ngân hàng của bạn. Với thẻ, nhập thông tin tại giao diện thanh toán của Polar hoặc đối tác xử lý của họ. Không gửi mật khẩu, CVV, OTP, số thẻ đầy đủ hay liên kết riêng của trang cảm ơn qua kênh công khai. Xem bảo vệ dữ liệu thanh toán.
Khi nào tôi có thể yêu cầu hoàn tiền?
Theo chính sách hoàn hủy: có thể yêu cầu trong 7 ngày từ khi thanh toán thành công nếu nội dung không đúng mô tả; khi lỗi hệ thống làm bạn không sử dụng được dịch vụ quá 24 giờ; hoặc khi bị trừ tiền trùng. Chính sách có điều kiện và ngoại lệ, gồm tài khoản bị khóa do vi phạm hoặc chia sẻ trái phép.
Gửi mã đơn, lý do và chứng từ tới admin@lxi.edu.vn để được xem xét.
Yêu cầu hoàn tiền được xử lý trong bao lâu?
Chính sách hoàn hủy nêu thời gian xem xét, phản hồi 24–48 giờ làm việc. Sau khi được chấp thuận, hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ. Mốc 7 ngày là thời hạn gửi yêu cầu trong trường hợp tương ứng, không phải cam kết mọi yêu cầu đều được hoàn.
Hướng dẫn & liên hệ
Tôi xem hướng dẫn sử dụng ở đâu?
Mở Trung tâm hướng dẫn LXI EDU để xem các bước sử dụng chức năng. Với mua gói và nhận tài khoản, xem Hướng dẫn thanh toán. Với dữ liệu cá nhân, xem Chính sách bảo mật.
Liên hệ hỗ trợ lúc nào và cần gửi thông tin gì?
Hỗ trợ Việt Nam: 08:00–22:30, thứ Hai đến thứ Bảy (giờ Việt Nam). Email: admin@lxi.edu.vn; điện thoại: +84 971 063 088 — Ms Cẩm Hà.
Gửi ngôn ngữ/website, tên tài khoản, mô tả lỗi và mã đơn nếu liên quan thanh toán. Chỉ gửi chứng từ cần thiết, che thông tin nhạy cảm. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc ảnh trang cảm ơn có mật khẩu.
Chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp.
Thử từ khóa ngắn hơn, chọn một chủ đề khác hoặc mở bộ Hỏi đáp đầy đủ để xem thêm hướng dẫn.
Kết nối với LXI
Chúng tôi ở đây để hỗ trợ bạn.
Nếu vẫn còn thắc mắc, hãy liên hệ qua email hoặc điện thoại.
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 22:30, từ Thứ 2 đến Thứ 7.