01Cam kết chung
LXI EDU luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm học tập tốt nhất. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không phù hợp với nhu cầu của bạn, vì vậy chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch để đảm bảo quyền lợi cho người học.
Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH Công Nghệ Giáo Dục Thanh Hà — THANH HA EDUTECH CO., LTD, mã số thuế 3301759413.
02Thời gian và điều kiện hoàn tiền
Khách hàng được quyền yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán thành công nếu bạn cảm thấy nội dung khóa học/gói thành viên không đúng như mô tả.
- Lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống khiến bạn không thể truy cập hoặc sử dụng dịch vụ quá 24 giờ.
- Thanh toán trùng lặp: bị trừ tiền hai lần cho một giao dịch.
Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp tài khoản bị khóa do vi phạm quy định sử dụng hoặc chia sẻ tài khoản trái phép.
03Cách gửi yêu cầu hoàn tiền
Vui lòng gửi email đến bộ phận hỗ trợ của LXI EDU theo thông tin dưới đây:
Gửi đến: admin@lxi.edu.vn
Tiêu đề: Yêu cầu hoàn tiền – [Mã đơn hàng/Số điện thoại]
Nội dung cần cung cấp:- Lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Thông tin tài khoản nhận tiền: ngân hàng, số tài khoản và tên chủ tài khoản.
- Hình ảnh bằng chứng thanh toán, nếu có.
04Thời gian xử lý và nhận tiền
- Yêu cầu được xem xét và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
- Sau khi yêu cầu được chấp thuận, tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3–5 ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.
- Phí chuyển khoản, nếu có: LXI EDU chi trả trong trường hợp lỗi thuộc về hệ thống.