Chính sách Hoàn tiền & Dịch vụ
Cam kết bảo vệ quyền lợi người dùng và minh bạch trong mọi giao dịch.
1. Cam kết chung
LXI EDU luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm học tập tốt nhất. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không phù hợp với nhu cầu của bạn, vì vậy chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch để đảm bảo quyền lợi cho người học.
2. Thời gian và Điều kiện hoàn tiền
Khách hàng được quyền yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Trong vòng 3 ngày kể từ khi thanh toán thành công nếu bạn cảm thấy nội dung khóa học/gói thành viên không đúng như mô tả.
- Lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống khiến bạn không thể truy cập hoặc sử dụng dịch vụ quá 24h.
- Thanh toán trùng lặp (bị trừ tiền 2 lần cho một giao dịch).
3. Quy trình gửi yêu cầu
Để thực hiện yêu cầu hoàn tiền, vui lòng gửi email đến bộ phận hỗ trợ với nội dung sau:
Tiêu đề: Yêu cầu hoàn tiền - [Mã đơn hàng/Số điện thoại]
Nội dung:
- Lý do hoàn tiền: ...
- Thông tin tài khoản nhận tiền (Ngân hàng, STK, Tên chủ TK): ...
- Hình ảnh bằng chứng thanh toán (nếu có).
4. Thời gian xử lý
- Yêu cầu sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.
- Sau khi yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
- Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do LXI EDU chi trả trong trường hợp lỗi thuộc về hệ thống.